15 June 2023
A.A.S. Autoschade Van Jaarsveld Culemborg B.V.
Persoonlijk vond ik de samenwerking erg onaangenaam. Het ging in dit geval over de auto van mijn moeder, waar ik schade mee heb gereden, dus het afhandelen lag ook bij mij. Van mijn moeder had ik te horen gekregen dat zij helemaal gedekt was, zowel voor de schade als voor het krijgen van een leenauto tijdens het repareren, als voor haal en breng service. Compleet gedekt dus. Omdat ik de schade had gereden, vond mijn moeder dat ik minstens de auto moet gaan brengen, prima. Dus ik heb het reparatiebedrijf gebeld, gezegd dat we graag gebruik willen maken van zowel de leenauto als de terugbreng service. Moeilijk moeilijk, dit kon niet. Dus ik heb de vvaa gebeld om te checken of we inderdaad hier recht op hadden, dat hadden we. Dus ik weer van Jaarsveld gebeld, afspraak gemaakt om de auto te komen brengen en besproken dat ik dus wist dat we recht hadden op een leenauto en de terugbreng service. Naja goed, reparatiedatum ingepland en ik kom hen dus al tegemoet omdat ik de auto kom brengen. Sta ik op de desbetreffende woensdagochtend, anderhalve maand later, met onze auto voor de garage, krijg ik de sleutel van de leenauto en als ik vraag 'En wanneer komen jullie de auto weer brengen' te horen 'Jaaa maar meissie, dat kan niet, je kan niet en een leenauto en een haal/breng service, dat kan natuurlijk niet'. Ik loop wat beduusd naar buiten, wist toch echt zeker dat we dit hadden afgesproken, maar goed, ik zou wel nóg een keer de vvaa gaan bellen om het nóg maar een keer te checken. Bij thuiskomst vertel ik mijn moeder het verhaal, die aangeeft dat zij gaat bellen naar de vvaa. Donderdagmiddag word ik gebeld door van Jaarsveld, onze auto is klaar, wanneer ik deze kom halen. Ik had nog niks van mijn moeder gehoord over de vvaa check, wist helemaal niet of zij de leenauto wel of niet nodig had die vrijdag en of ik die dus wel kon brengen, dus ik zou hen later even terugbellen. Compleet vergeten te bellen, maar wist intussen wel dat ik niet zomaar vrijdag de auto kon meenemen omdat mijn moeder moest werken. Word ik om 17:00 weer gebeld, toch wel wat onvriendelijker dan eerder. Dat ik er maar even voor moest zorgen dat de dag erna de auto om 8:00 voor de deur zou staan, want hij was blijkbaar weer nodig. Hierna mijn moeder gebeld, die net contact had gehad met de vvaa en dus wist waar we recht op hadden. Zij heeft van jaarsveld gebeld, is heel duidelijk geweest en een werknemer van van jaarsveld heeft netjes de auto vrijdag gebracht en de leenauto weer meegenomen. Dus kortom, weet waar je recht op hebt en laat niet over je heen lopen, want dit is niet zo netjes gelopen. Vooral omdat ik daar stond als onwetend kippetje, denkend te weten waar ze het over had, maar hier werd compleet overheen gewalst.
